Vaša zásielka je na ceste k vám a netrpezlivo ju očakávate? Rýchlosť a spoľahlivosť doručenia sú pre nás alfou a omegou. Celý tím Packety robí maximum, aby príjemcovia mali svoje zásielky doručené čo najskôr. Niekedy sa však môže stať, že sa doba doručenia zásielky predĺži. Priebeh doručovania však ovplyvňuje množstvo vplyvov, ktoré môžu všetko urýchliť, alebo naopak zdržať. Veľkú väčšinu zásielok doručujeme do druhého dňa.
Faktory ovplyvňujúce doručenie
Existuje niekoľko kľúčových faktorov, ktoré môžu ovplyvniť, ako rýchlo dostanete svoj balík:
1. Doba podania zásielky
Výdajné miesta a Z-BOXy by mali kuriéri obsluhovať každý pracovný deň v približne rovnakom čase. Aby bolo doručenie zásielky čo najrýchlejšie, odporúčame zásielky podávať pred zvozom zásielok kuriérom. Vďaka tomu by sa mali zásielky vybavovať na depe ešte v ten deň. Ak je zásielka podaná po zvoze, doba doručenia sa tým predĺži automaticky o jeden deň.
2. Víkendy a štátne sviatky
Cez víkendy sa počas sviatkov štandardne Packeťáci oddychujú a naberajú silu na ďalší pracovný týždeň, aby boli zásielky čo najrýchlejšie vybavené. Máme pre vás však dobrú správu: Náš Peter nikdy nespí a veľmi rád vám pomôže naozaj kedykoľvek. Je k dispozícii 24/7. Môžete s ním prebrať podrobnosti ohľadom vašich zásielok na telefónnom čísle +421 221 201 135.
3. Plná kapacita Z-BOXu
Niektoré Z-BOXy sú veľmi obľúbené. Kvôli tomu sa môže stať, že v dobe doručenia je ich kapacita plná. Malo by teda dôjsť k opätovnému pokusu o doručenie nasledujúci pracovný deň. Pokiaľ príjemca nevyberie náhradnú pobočku v stanovenom čase, dôjde k presmerovaniu zásielky automaticky.
Prečítajte si tiež: Zľavomat strelecké balíčky: Ponuky
4. Presmerovanie zásielky
K presmerovaniu zásielky môže dôjsť v týchto situáciách:
- vo chvíli, kedy má výdajné miesto dovolenku (výdajné miesto musí byť zatvorené viac než 3 pracovné dni)
- výdajné miesto je z technických dôvodov alebo kvôli chorobe zatvorené (výdajné miesto musí byť zatvorené viac než 3 pracovné dni)
- po dohode s operátorom
Štandardne však zásielky nepresmerovávame. Je to práve pre to, že sa tým doba doručenia môže predĺžiť až o niekoľko pracovných dní. Zásielka totiž mieri opäť na depo, kde dôjde k jej preštítkovaniu.
Ako sledovať a riešiť problémy s doručením
1. Pozrite sa na trasovanie
Svoju zásielku môžete sledovať prostredníctvom trasovania.
2. Prejdite si všetky možné scenáre
Pokiaľ doručenie trvá dlhšie, než je zvykom, prejdite si prosím všetky možné scenáre, o ktorých sme informovali vyššie a zodpovedzte si nasledujúce otázky:
- Nepodal odosielateľ zásielku v piatok po zvoze zásielok kuriérom?
- Nedohodol sa príjemca s našim zákazníckym servisom na presmerovaní zásielky?
- Nie je zásielka doručovaná do Z-BOXu, ktorý môže mať plnú kapacitu?
Ak odpoveď na otázky znie nie, stav zásielky je potrebné preveriť.
3. Obráťte sa na náš zákaznícky servis
Náš zákaznícky servis vám stav zásielky preverí. Vyberte si komunikačný kanál, ktorý vám najviac vyhovuje:
- kontaktný formulár
- telefón (+421 221 201 135)
Naši operátori sú vám k dispozícii v pracovné dni medzi 8. a 18. hodinou. Kolegovia vašu zásielku radi preveria a zaurgujú. Mimo uvedené časy je vám k dispozícii náš Peter, o ktorom sme vás informovali už vyššie. Pokiaľ s kolegami už vec riešite, prosíme vás o trpezlivosť. Preverenie zásielky môže nejakú dobu trvať.
Ako cestuje Váš balík
Sledujte ako Váš balík cestuje.
- Registrovanie balíka odosielateľom do systému GLS na základe zákazníckej objednávky - zákazník (príjemca balíka) uskutoční objednávku u odosielateľa jeho balíka, odosielateľ balík pripraví a zabalí. Zabalený balík registruje cez systém GLS a olepí ho prepravným štítkom.
- Preprava balíka do najbližšieho depa - balíky vyzdvihnuté kuriérom sú prepravené do najbližšieho depa, kde sa naložia na hlavnú linku, ktorá ich prevezie do triediaceho strediska na Budču pri Zvolene. Exportné balíky sa ďalšou hlavnou linkou zavezú do centrálneho prekladiska v Budapešti, odkiaľ sa prepravujú do Vami zvolenej cieľovej destinácie.
- Odovzdanie balíka príjemcovi - kuriér vždy odovzdáva balík príjemcovi na podpis. V prípade dobierky je možné platiť v hotovosti alebo cez platobný terminál* (*platbu cez platobný terminál vie príjemca uskutočniť iba v prípade, že mu to povolí odosielateľ jeho balíka. POZOR: je dôležité vždy balík skontrolovať po vizuálnej stránke, či nevykazuje známky poškodenia, ešte pred jeho odovzdaním. V prípade, že je balík poškodený, je potrebné s kuriérom túto skutočnosť spísať do škodového zápisu. Ak je zistené poškodenie balíka alebo jeho obsahu až po odchode kuriéra, je potrebné kontaktovať odosielateľa.